Rozmowa telefoniczna

/Rozmowa telefoniczna
Rozmowa telefoniczna2018-11-05T12:50:32+02:00

Szkolenia call center

„Liczy się, nie to co mówisz, a jak to mówisz”

Rozmowy telefoniczne są nadal istotnym tematem procesie szkoleń pracowników. Praktycznie każdy z nas posiada telefon komórkowy i dostępność do klientów jest bardzo duża. Rozmowę można przeprowadzić niemal od razu, ale skutki jej są bardzo różne. Dzisiaj klient wymaga od nas, aby rozmówca, który do nas dzwoni był przygotowany do rozmowy, a nie czytał napisany tekst przygotowany przez firmę. Elastyczność w rozmowie telefonicznej i szkolenie ma rozwinąć umiejętności profesjonalnej rozmowy telefonicznej.

Tematy szkolenia

  • ABC rozmowy telefonicznej
  • zasady dobrze przeprowadzonej rozmowy telefonicznej
  • etapy kontaktu z klientem
  • zakłócenia i bariery w rozmowie telefonicznej
  • techniki argumentacji
  • model pracy z obiekcjami
  • sprzedaż przez telefon

Dzięki udziałowi w szkoleniu pracownicy poznają:

  • wzorce profesjonalnej rozmowy telefonicznej
  • zasady przygotowania się do rozmowy telefonicznej
  • techniki radzenia sobie z obiekcjami podczas rozmowy telefonicznej
  • zasady stosowania modelu odpowiedzi na obiekcje
  • elementy psychologii rozmowy telefonicznej
  • zasady skutecznej argumentacji
  • wpływ „kluczowych słów” w rozmowie telefonicznej

Jesteś zainteresowany szkoleniem ? Zadzwoń 502 388 623 i sprawdź mnie.